Retururi & Rambursări

La Noire Swimwear, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă) de comanda primită, puteți returna produsele în termen de 14 zile lucrătoare de la livrare, cu condiția respectării cerințelor de retur menționate mai jos.

Instrucțiuni pentru pregătire si ambalare

 Pregătirea produselor

• Împăturiți cu grijă produsele.

• Asigurați-vă că toate etichetele sunt atașate.

• Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate și în stare originală.

 Ambalare

• Folosiți cutia originală pentru ambalarea produselor.

• Dacă nu utilizați cutia originală, pot fi aplicate costuri suplimentare de transport.

• Sigilați bine cutia pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Instrucțiuni pentru schimburi – România 

Expedierea returului

• Accesați platforma oficială de retur FAN Courier:
  https://retur.fancourier.ro/

• Căutați „Noire Swimwear” în lista de magazine.

• Urmați instrucțiunile afișate pe site pentru a iniția returul pentru schimb.

Confirmarea expedierii

• După trimiterea coletului prin FAN Courier, verificați e-mailul pentru actualizări.

• Veți primi confirmarea sau datele de tracking, pentru a fi informat(ă) cu privire la statusul returului.

Instrucțiuni pentru schimburi – Colet Internațional

 

Inițierea schimbului (returului):

• Contactați-ne pentru a iniția procesul de schimb și pentru a primi eticheta de livrare.
• Contactați FedEx din zona dumneavoastră și programați ridicarea coletului în funcție de disponibilitatea dumneavoastră.

Confirmare:

• Vă rugăm să verificați periodic adresa de e-mail pentru actualizări.
  
• După recepționarea și verificarea coletului, veți primi un e-mail de confirmare privind emiterea creditului în magazin.

 

Urmând acești pași, veți facilita un proces de retur simplu și rapid. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați la customercare@noire-swimwear.com.

Procedura de rambursare

• Procesul de rambursare: După ce primim și aprobăm returul, vom iniția rambursarea prin metoda de plată folosită la achiziție, minus taxele de transport. Veți primi actualizări prin e-mail la fiecare etapă a procesului de rambursare.

• Transfer bancar: În cazurile în care rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă, vă vom solicita datele pentru transfer bancar (IBAN, Nume, SWIFT) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat.

• Schimburi (aplicabile comenzilor plasate începând cu 17 decembrie 2025):
  Pentru comenzile plasate începând cu 17 decembrie 2025, toate schimburile — inclusiv schimburile de mărime, culoare sau model — se realizează exclusiv prin intermediul creditului în magazin. După ce produsele returnate sunt recepționate și aprobate conform Politicii de Retur, vom emite credit în magazin în contul dumneavoastră de client. Acest credit poate fi utilizat pentru achiziționarea oricărui produs disponibil pe site-ul nostru. Creditul în magazin emis este valabil timp de 24 de luni de la data emiter

Vă mulțumim pentru cooperarea în respectarea acestor condiții, care ne ajută să asigurăm un proces de retur și rambursare cât mai simplu și eficient. Pentru orice alte întrebări, ne puteți contacta la customercare@noire-swimwear.com.